Политика возврата средств

Talvyn Vault - Условия возврата и компенсации

Общие положения

Компания Talvyn Vault стремится обеспечить высочайшее качество образовательных услуг в области глубокого обучения. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, требующие возврата средств, и готовы рассмотреть такие запросы в соответствии с настоящей политикой.

Данная политика применяется ко всем образовательным программам, курсам и услугам, предоставляемым через платформу talvynvault.com начиная с января 2025 года.

Условия для возврата средств

Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента начала курса

Пройдено менее 25% учебного материала курса

Отсутствие нарушений правил использования платформы

Предоставление документального обоснования причины возврата

Соблюдение процедуры подачи заявления через официальные каналы

Важно: Возврат средств не предоставляется за курсы, которые были завершены более чем на 25%, независимо от времени подачи заявления.

Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Прошло более 14 дней с начала курса

Курс завершен на 25% и более

Нарушение пользовательского соглашения или правил платформы

Использование промокодов или специальных скидок при покупке

Приобретение курса по акционной цене или в рамках специальных предложений

Технические проблемы на стороне пользователя

Процедура возврата средств

Для инициации процесса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

Направить заявление на электронную почту contact@talvynvault.com

Указать номер заказа и дату покупки курса

Подробно описать причину запроса возврата

Приложить подтверждающие документы (при необходимости)

Дождаться рассмотрения заявления в течение 5 рабочих дней

Получить уведомление о решении и дальнейших действиях

Срок рассмотрения заявления: до 5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

Сроки и способы возврата

После одобрения заявления на возврат средства будут переведены следующим образом:

Банковская карта: 7-14 рабочих дней

Банковский перевод: 3-7 рабочих дней

Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня

Наличные через банк: 5-10 рабочих дней

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В исключительных случаях возможен возврат альтернативным способом по согласованию с администрацией.

Частичный возврат средств

В определенных обстоятельствах может быть рассмотрен частичный возврат средств:

Серьезные технические проблемы платформы, препятствующие обучению

Отмена курса по инициативе Talvyn Vault

Существенные изменения в программе курса

Форс-мажорные обстоятельства

Размер частичного возврата определяется индивидуально в зависимости от объема пройденного материала и конкретных обстоятельств.

Контактная информация для вопросов по возврату

Email: contact@talvynvault.com

Телефон: +77787132609

Адрес: Кабанбай Батыра 2/2, Бизнес Центр "Держава", Офис 401

Nur-Sultan 010000, Kazakhstan

Последнее обновление политики: 15 января 2025 года. Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную политику с уведомлением пользователей.